Povrat i zamjena

Vaše pravo

Prema EU Direktivi 2011/83, imate 14 dana od primitka da vratite proizvod bez objašnjenja i bez penala. To je zakonsko pravo na distancijskoj kupnji.

Kada mogu vratiti?

• Proizvod je nekorišten i u originalnoj ambalaži.
• Nije otvoren ili je minimalno otvoren (samo provjera stanja).
• Nema vidljivih oštećenja ili znakova korištenja.
• Nije se pokazao manjak tijekom primjene.

Kako vratiti

1. Kontaktirajte nas na [email protected] s brojem narudžbe.
2. Mi ćemo vam dati povratnu adresu.
3. Pošalji proizvod u originalnoj ambalaži.
4. Kada ga primimo, vratit ćemo vam plaćanje u roku od 14 dana.

Troškovi povrata

Do 100 EUR: Vi plaćate povratni troškak dostave.

Iznad 100 EUR ili nedostatak: Mi plaćamo povratnu dostavu.

Ako je problem na našoj strani (pogrešan proizvod, oštećen proizvod), mi plaćamo povratnu dostavu bez obzira na iznos.

Zamjena

Ako ste primili pogrešan ili oštećen proizvod:

1. Obavijestite nas u roku od 48 sati.
2. Pošalji fotografiju oštećenja ako je primjenjivo.
3. Mi ćemo poslati novi proizvod ili refundirati bez povratnog troška.

Povrat novca

Povrat se obavlja na istu metodu plaćanja kao pri kupnji. Ako ste platili pri dostavi, povrat će biti novčana transferu na vašu банкарsku račun (trebat će nam broj računa).

Povrat traje obično 5–10 radnih dana nakon što primimo povratnu pošiljku.

Iznimke

Slijedeći proizvodi se ne mogu vratiti:

• Proizvodi koji su korišteni (npr. cijela svijeća je bilo gorila).
• Proizvodi s očitim znakovima korištenja ili oštećenja.
• Radionice — nakon održavanja, nisu se mogu otkazati, ali se mogu prebooking.

Otkazivanje radionice

Radionice se mogu otkazati s minimalno 7 dana naprijeda za puni povrat. Ako otkažete kraće, zaračunavaćemo 50% od cijene radionice.

Pitanja?

Ako imate dodatnog pitanja o povratima ili zamjenama, slobodno nas kontaktirajte. Svim slučajima pristupamo individualno i s razumijevanjem.